Termos de Uso da Renupp

1. Quem somos e o que este documento faz

A plataforma Renupp é operada por RENUPP TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.994.964/0001-73, com sede na Rua Bruno Fritzke, 187, Ribeirão Clara, Pomerode/SC, CEP 89.357-016, doravante Renupp.

Estes Termos regem o acesso e o uso da plataforma pela pessoa jurídica que realiza o cadastro, doravante Cliente. Ao criar uma conta ou contratar um plano, o Cliente declara que leu, entendeu e aceita integralmente estes Termos e a Política de Privacidade, que é parte indissociável deste documento.

Quem aceita estes Termos declara ter poderes para representar a empresa contratante.

2. O que a Renupp faz

A Renupp é uma plataforma de inteligência de receita, no modelo Software as a Service (SaaS), que analisa conversas comerciais fornecidas pelo Cliente e devolve diagnósticos, notas de atendimento, scripts e recomendações.

As conversas podem ser fornecidas por:

• importação de arquivos ou texto de conversas de WhatsApp;
• integração com sistemas do Cliente, por meio de conector próprio;
• gravação de reuniões e ligações realizadas em plataformas de videoconferência e discadores web, por meio de extensão instalada voluntariamente pelo Cliente.

A Renupp concede ao Cliente uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada ao prazo da contratação e às condições deste documento. A licença é de uso: nenhuma propriedade sobre o software é transferida.

3. Início do acesso

O cadastro é gratuito e não libera as funcionalidades de análise. O acesso é liberado após a confirmação do pagamento do plano contratado e permanece ativo enquanto a assinatura estiver em dia.

O Cliente conta com a garantia incondicional de 7 (sete) dias prevista na cláusula 5: se a plataforma não fizer sentido para o negócio, o valor pago é devolvido integralmente. Havendo suspensão por falta de pagamento, os dados já processados permanecem disponíveis para exportação nos termos da cláusula 10.

4. Planos, franquias e excedente

Os planos vigentes, seus valores e franquias mensais de conversas analisadas estão publicados na página de preços, que integra estes Termos. Na data desta versão:

A franquia é contada por mês de vigência e não é cumulativa: conversas não utilizadas não se transferem para o mês seguinte. Ao atingir a franquia, novas análises ficam indisponíveis até a renovação do mês ou a contratação de plano superior; não há cobrança automática de excedente. Qualquer cobrança por uso além da franquia dependerá de aviso prévio ao Cliente e confirmação expressa.

O plano Pro, descontinuado para novas contratações, permanece válido nas condições originais para quem já o contratou.

Na contratação anual, o valor equivale a 10 (dez) mensalidades, cobradas em parcela única, com os 2 (dois) meses restantes concedidos como desconto.

5. Pagamento

O pagamento é realizado por PIX ou cartão de crédito, processado pela instituição de pagamento Asaas. A Renupp não armazena números de cartão: os dados são transmitidos diretamente ao processador e substituídos por um código de referência.

A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, até que o Cliente cancele. O acesso é liberado após a confirmação do pagamento.

Em caso de não pagamento, a Renupp comunicará o Cliente e concederá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para regularização. Persistindo a inadimplência, o acesso poderá ser suspenso até a quitação. Sobre valores em atraso incidirão juros de 1% ao mês e multa de 2%, conforme o Código de Defesa do Consumidor aplicável às relações de consumo.

6. Garantia de 7 dias e cancelamento

Garantia incondicional. Se o Cliente solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos contados do primeiro pagamento, a Renupp devolverá integralmente o valor pago, sem necessidade de justificativa.

Sem fidelidade. Não há prazo mínimo de permanência nem multa por cancelamento. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem depender de atendimento, em Configurações → Assinatura → Cancelar assinatura, ou por e-mail, se preferir. O cancelamento tem efeito ao fim do ciclo já pago, período durante o qual o acesso permanece ativo.

Troca de plano. O Cliente pode alterar o plano a qualquer tempo; a mudança passa a valer no ciclo seguinte.

7. Reajuste e mudança de preços

Os valores poderão ser reajustados anualmente pela variação do IPCA (IBGE) ou, na sua ausência, por índice oficial que o substitua.

Qualquer alteração de preço será comunicada com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O Cliente que não concordar poderá cancelar sem qualquer ônus antes da nova vigência, mantendo-se o valor anterior até a data efetiva do cancelamento.

8. Gravação de reuniões e ligações

Esta cláusula merece atenção especial.

A extensão da Renupp grava reuniões e ligações somente quando instalada e acionada pelo próprio Cliente. A Renupp não inicia gravações por conta própria.

O Cliente é o único responsável por:

• informar previamente todos os participantes de que a conversa está sendo gravada e analisada;
• obter os consentimentos exigidos pela legislação aplicável e pelas políticas da plataforma de videoconferência utilizada;
• não gravar conversas em contextos vedados por lei ou por dever de sigilo profissional.

A Renupp registra o aceite do aviso de gravação e disponibiliza os controles necessários, mas não substitui nem fiscaliza o dever de informar, que permanece do Cliente.

9. Uso de inteligência artificial e seus limites

As análises da plataforma são produzidas com apoio de modelos de inteligência artificial. Isso significa que:

• os resultados são recomendações, não verdades absolutas, e podem conter imprecisões;
• o Cliente é responsável por validar as sugestões antes de agir sobre elas, especialmente em decisões que afetem pessoas, como avaliação de desempenho de vendedores;
• a Renupp não garante resultado comercial. Nenhuma projeção, estimativa de recuperação de receita ou simulação apresentada na plataforma ou no site constitui promessa de retorno.

Os dados do Cliente não são usados para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros.

10. Dados do Cliente

O conteúdo enviado à plataforma permanece do Cliente. A Renupp o utiliza exclusivamente para prestar o serviço contratado.

Enquanto a conta estiver ativa, o Cliente pode baixar seus dados quando quiser, sem pedir autorização, em Configurações → Seus dados → Baixar meus dados. O arquivo sai em formato estruturado e de leitura automática (JSON) e inclui auditorias, reuniões, equipe e histórico de uso.

Após o encerramento, os dados permanecem disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias corridos, mediante solicitação. Findo esse prazo, são eliminados de forma segura, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.

O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade.

11. Uso adequado

Ao usar a plataforma, o Cliente se compromete a:

• manter suas credenciais em sigilo, respondendo pelos acessos realizados com elas;
• inserir apenas dados lícitos, sobre os quais tenha direito ou autorização;
• não tentar copiar, descompilar, alterar ou reproduzir a plataforma, nem usá-la para construir produto concorrente;
• não compartilhar o acesso com terceiros alheios à sua operação, nem revender o serviço;
• não sobrecarregar ou tentar burlar limites técnicos e franquias.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, com comunicação ao Cliente.

12. Disponibilidade e suporte

A Renupp empenha esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, com meta de 99% de disponibilidade mensal, excluídas manutenções programadas, casos fortuitos, força maior e falhas de terceiros como provedores de internet, nuvem e plataformas de videoconferência.

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas, sempre que possível em horários de menor uso.

O suporte é prestado por e-mail em contato@renupp.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais, com resposta em até 1 dia útil para dúvidas gerais e prioridade para incidentes que impeçam o uso da plataforma.

13. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, interfaces, marca, metodologia, prompts, modelos e documentação são de titularidade exclusiva da Renupp. Estes Termos concedem apenas o direito de uso, e não transferem propriedade.

Sugestões e feedback enviados voluntariamente pelo Cliente poderão ser usados para melhorar o produto, sem que isso gere obrigação de pagamento, e sem que a Renupp reivindique qualquer direito sobre os dados ou o negócio do Cliente.

14. Limitação de responsabilidade

A Renupp responde por danos diretos comprovadamente causados por sua conduta, limitados ao valor total pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

A Renupp não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou decisões tomadas pelo Cliente com base nas recomendações da plataforma sem a devida validação humana.

Estas limitações não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave, nem afastam direitos indisponíveis previstos em lei.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail ou aviso na plataforma. Se o Cliente não concordar, pode cancelar sem ônus antes da nova vigência.

A data da última atualização está sempre no topo desta página.

16. Encerramento pela Renupp

A Renupp poderá encerrar a prestação do serviço em caso de inadimplência não sanada, uso em desacordo com a cláusula 11, ou por descontinuidade do produto, hipótese em que comunicará com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e devolverá proporcionalmente os valores referentes ao período não usufruído.

17. Disposições finais

A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica renúncia de direitos. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.

A aceitação eletrônica destes Termos, registrada com data, hora e identificação da conta, tem plena validade jurídica, nos termos da legislação brasileira.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Pomerode, Estado de Santa Catarina, para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do Cliente consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

18. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@renupp.com.

RENUPP TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 67.994.964/0001-73 · Rua Bruno Fritzke, 187, Ribeirão Clara, Pomerode/SC, CEP 89.357-016.